Questão 861238

Tecnologia da Informação · 2010

Questão

ID 861238

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Transição de Serviço

Ano: 2010 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.

A Gestão de Mudanças é uma das grandes
preocupações do modelo ITIL e, nesse contexto, tem
por objetivo reduzir o(as)

Alternativa A: impacto sobre o serviço, maximizando os itens de
controle sobre aperfeiçoamento de pessoal.
Alternativa B: impacto nos negócios ocasionados por mudanças nos
sistemas em desenvolvimento.
Alternativa C: número de alterações que serão realizadas na
infraestrutura da organização.
Alternativa D: número de itens de configuração que serão acompanhados
na Base de Dados de Gestão de Mudanças
(CMDB).
Alternativa E: interrupções de serviços, maximizando os controles
sobre os itens de configuração.