Questão 858100

“Se você não pode medir isso, você não pode gerenciá-lo.”

Peter Drucker

O sucesso de uma organização depende da capacidade de avaliação de seu desempenho, é o que nos afirma Drucker.

É necessário, no entanto, determinar os indicadores de desempenho apropriados para cada processo.

Um indicador importante do desempenho de processo é a Velocidade do Processo, que é definida pela razão entre