Questão 858071

Tecnologia da Informação · 2011

Questão

ID 858071

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2011 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.

Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou objetivos.

I - Gerenciamento de Incidentes

II - Gerenciamento de Capacidade

III - Gerenciamento de Nível de Serviço

P - Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário.

Q - Corrigir efetivamente as causas de incidentes.

R - Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente.

S - Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume de recursos e custo corretos.

As associações corretas são: