Questão
ID 857206Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Help Desk e Service Desk
Ano: 2012 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.
No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve
os seguintes chamados abertos, nesta ordem:
I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema
de notícias em estação de trabalho aberta pelo
diretor fi nanceiro;
II - um incidente no sistema de faturamento aberta por
um estagiário;
III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema
de avaliação de performance de cálculo de bônus
anual requisitado pelo gerente de RH.
Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade
para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência
do mais prioritário para o menos prioritário é:
os seguintes chamados abertos, nesta ordem:
I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema
de notícias em estação de trabalho aberta pelo
diretor fi nanceiro;
II - um incidente no sistema de faturamento aberta por
um estagiário;
III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema
de avaliação de performance de cálculo de bônus
anual requisitado pelo gerente de RH.
Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade
para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência
do mais prioritário para o menos prioritário é: