Questão
ID 856443Disciplina: Engenharia de Produção
Assunto: Papel Estratégico e Objetivos da Produção
Ano: 2014 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.
Certa empresa de automóveis está revendo sua estratégia de atuação no mercado, a fim de atrair mais clientes. Assim,
estabeleceu que o tempo de espera de um cliente na assistência técnica deve ser o menor possível, e a entrega das peças
de reposição nos centros de serviço para o consumidor deve ser feita no tempo previsto.
Dessa forma, para alcançar os dois fatores que foram estabelecidos, com quais objetivos de desempenho a empresa deve
trabalhar, respectivamente?
estabeleceu que o tempo de espera de um cliente na assistência técnica deve ser o menor possível, e a entrega das peças
de reposição nos centros de serviço para o consumidor deve ser feita no tempo previsto.
Dessa forma, para alcançar os dois fatores que foram estabelecidos, com quais objetivos de desempenho a empresa deve
trabalhar, respectivamente?