Questão 849176 de Tecnologia da Informação - FCC 2013

Questão

ID 849176

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2013 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Ministério Público do Estado do Maranhão

Considere o texto abaixo.

O VaiComFé, que oferece um serviço gratuito de e-mail, teve uma pane e saiu do ar por aproximadamente duas horas no dia 18/02, deixando em torno de 10,2 milhões de usuários sem acesso às suas contas de e-mail. Segundo especulações, o problema ocorreu devido a uma alteração emergencial de um roteador de uma empresa parceira.

Considere os eventos:

I. Serviço teve problemas técnicos e parou de funcionar.

II. Investigar a fundo para identificar a causa raiz do problema que ocasionou a parada no serviço.

III. Alteração não prevista em um roteador importante no DataCenter parceiro.

IV. Downtime por 110 minutos prejudicou vários usuários.

De acordo com o ITIL, as associações mais adequadas aos eventos acima são, respectivamente:

Alternativa A:
incidente − gerência de problemas − gestão de mudança − acordo nível de serviço.
Alternativa B:
acordo nível de serviço − gerência de problemas − gestão de mudança − incidente.
Alternativa C:
incidente − gerência de problemas − acordo nível de serviço − gestão de mudança.
Alternativa D:
gerência de problemas − incidente − gestão de mudança − acordo nível de serviço.
Alternativa E:
incidente − acordo nível de serviço − gerência de problemas − gestão de mudança.

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