Questão 848948

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 848948

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: ITIL 4 Service Value System

Ano: 2024 Banca: Instituto AOCP Órgão: Ministério Público do Estado do Paraná

A ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) introduz um novo modelo operacional para a gestão de serviços, enfatizando uma abordagem holística e orientada para o valor. A respeito dos componentes e das práticas da ITIL 4, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
O Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4 é composto por cinco componentes principais: Cadeia de Valor de Serviço, Práticas, Princípios Orientadores, Governança e Melhoria Contínua.
Alternativa B:
A prática de Gerenciamento de Incidentes na ITIL 4 foca exclusivamente a resolução de incidentes, sem considerar a comunicação e documentação durante o processo.
Alternativa C:
A prática de Gerenciamento de Mudanças da ITIL 4 é agora conhecida como Gerenciamento de Solicitações de Serviço e se concentra na gestão de requisições de mudanças operacionais menores.
Alternativa D:
A cadeia de valor de serviço na ITIL 4 é um modelo linear que descreve a sequência de atividades necessárias para entregar um serviço de TI ao cliente.
Alternativa E:
A ITIL 4 não aborda diretamente a gestão de riscos, delegando essa responsabilidade exclusivamente aos frameworks de segurança da informação.

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