Questão 845521

Serviço Social · 2002

Questão

ID 845521

Disciplina: Serviço Social

Assunto: Serviço Social Organizacional

Ano: 2002 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Ministério Público do Estado do Amazonas

No mundo do trabalho empresarial, a "cultura da qualidade", alicerçada em programas de qualidade total, traduz-se no apelo à "satisfação do cliente" ou do empregado na empresa. No Serviço Social, Marilda Iamamoto faz a crítica a essa linguagem empresarial, pois considera que ela é:

Alternativa A:
contraditória, pois tem como objetivo principal assegurar informações quanto aos direitos do consumidor, mas resvala para as práticas de controle.
Alternativa B:
antidemocrática, tutelar e demagógica, e desrespeita a autonomia dos sujeitos consumidores.
Alternativa C:
feiticeira, pois a linguagem do encantamento encobre o interesse do mercado pela conquista e fidelidade dos consumidores.
Alternativa D:
cerceadora da liberdade, e não visa ao alargamento da participação democrática dos trabalhadores e dos consumidores.
Alternativa E:
ambígua, pois a linguagem empresarial tem o propósito de ludibriar e trapacear o cliente.

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