Questão 845120

Tecnologia da Informação · 2015

Questão

ID 845120

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement

Ano: 2015 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Ministério Público do Estado da Paraíba

A Melhoria Contínua de Serviços não é considerada um Estágio do Ciclo de Vida dos Serviços pela ITIL v3, por se tratar de um
paradigma, ou seja, uma forma de pensar e atuar e não um momento específico da vida do serviço. Essa afirmação, segundo as
definições da ITIL v3 é

Alternativa A: incorreta, pois a Melhoria Contínua de Serviços é um estágio que determina ações que influenciam os demais estágios do
Ciclo de Vida de Serviços.
Alternativa B: incorreta, uma vez que a Melhoria Contínua de Serviços é o estágio imediatamente posterior à Transição de Serviço e
anterior à Operação de Serviços.
Alternativa C: correta, pois a Melhoria Contínua de Serviços acontece somente nos estágios de Estratégia de Serviço e Desenho de
Serviços.
Alternativa D: correta, pois a Melhoria Contínua de Serviços acontece somente nos estágios de Desenho de Serviço e Operação de
Serviços.
Alternativa E: correta, pois a Melhoria Contínua de Serviços acontece somente nos estágios de Transição de Serviço e Operação de
Serviço.

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