Questão 836292

está associada ao Service Transition.

garante que a pessoa certa possui conhecimento correto no momento correto para fornecimento e suporte dos serviços requeridos pelo negócio.

garante que informações relevantes estão sempre disponíveis.

garante o registro do conhecimento sobre todos os incidentes e requisições da organização, e é responsável pela sua categorização e priorização.