Questão
ID 835963Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2012 Banca: FADESP - Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa Órgão: Ministério Público do Estado do Pará
O ITIL é um conjunto de melhores práticas para o processo de gerenciamento e contratação de serviços para a área de Tecnologia da Informação (TI). Considere as seguintes disciplinas: I. Gerenciamento de disponibilidade; II. Gerenciamento de distribuições; III. Gerenciamento de incidentes; IV. Gerenciamento de mudanças. Quantas dessas disciplinas fazem parte dos Serviços de Suporte?