Questão 833576

Tecnologia da Informação · 2023

Questão

ID 833576

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL 4

Ano: 2023 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Ministério Público Estadual de Rondônia

A respeito do ITIL v4, assinale a opção correta.

Alternativa A:
No ITIL v4, otimizar e automatizar é uma prática de gerenciamento de serviços.
Alternativa B:
O sistema de valor do serviço é um componente chave do ITIL v4.
Alternativa C:
As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI são: organização e pessoas; informação e tecnologia; fluxo de valor e processos; e governança.
Alternativa D:
O ITIL v4 agrupa as práticas de gerenciamento em três categorias: desenho de serviço; transição de serviço; e operação de serviço.
Alternativa E:
No ITIL v4, a função central de serviço é um modelo para criação, entrega e melhoria de produtos e serviços.