Questão 831731

Tecnologia da Informação · 2010

Questão

ID 831731

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2010 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Ministério Público do Rio Grande do Norte

No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da
Central de Serviços:

Alternativa A: registro de incidentes, aplicação de correções temporárias,
classificação de incidentes.
Alternativa B: classificação de incidentes, gerenciamento de requisições
de serviço, detecção de incidentes.
Alternativa C: registro de incidentes, detecção de incidentes, aplicação
de correções temporárias.
Alternativa D: aplicação de correções temporárias, resolução de
um problema, relacionamento de um incidente a um
Erro Conhecido.
Alternativa E: classificação de incidentes, relacionamento de um
incidente a um Erro Conhecido, aplicação de correções
temporárias.