Questão 831729

Tecnologia da Informação · 2010

Questão

ID 831729

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement

Ano: 2010 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Ministério Público do Rio Grande do Norte

Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do
Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:

Alternativa A: A avaliação dos contratos determina a eficácia do
processo, pois contratos com fornecedores são parte
determinante no processo de Gerenciamento do
Nível de Serviço.
Alternativa B: A definição de níveis de serviço para entrega de serviços
de TI é um dos fatores fundamentais para o
provimento de informações sobre a eficácia do processo.
Alternativa C: A eficácia do processo está em ser determinada pela
estratificação dos eventos relatados pelos incidentes
no Gerenciamento de Incidentes.
Alternativa D: O cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais
mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos
de Nível de Serviço são os fatores determinantes
da eficácia do processo.
Alternativa E: A eficácia do processo de Gerenciamento do Nível
de Serviço está fundamentada na satisfação do
cliente.