Questão 831728

Tecnologia da Informação · 2010

Questão

ID 831728

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Transição de Serviço

Ano: 2010 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Ministério Público do Rio Grande do Norte

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na
Central de Serviços, a melhor sequência em que os
processos são executados é:

Alternativa A: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças,
Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento
de Liberações.
Alternativa B: Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de
Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento
de Liberações.
Alternativa C: Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de
Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento
de Liberações.
Alternativa D: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de
Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento
de Liberações.
Alternativa E: Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento da
Configuração, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento
de Mudanças.