Questão
ID 827875Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2014 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Ministério Público de Santa Catarina
São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.:
1.
Identificar a causa raiz das falhas.
2.
Corrigir definitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.
3.
Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio.
Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.
1.
Identificar a causa raiz das falhas.
2.
Corrigir definitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.
3.
Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio.
Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.