Questão 827740

Administração Geral · 2009

Questão

ID 827740

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Princípios da Gestão da Qualidade Total

Ano: 2009 Banca: ACAFE - Associação Catarinense das Fundações Educacionais Órgão: Ministério Público de Santa Catarina

A Gestão pela Qualidade Total possui al-guns pressupostos. Considerando esses pres-supostos, é correto afirmar, exceto:

Alternativa A: A gestão da qualidade total deve ter como prioridade os processos internos, visando exclu-sivamente o melhor resultado operacional des-tes.
Alternativa B: Todas as pessoas são responsáveis pela qualidade.
Alternativa C: A qualidade total é um processo dinâmico que se aperfeiçoa permanentemente.
Alternativa D: Deve ser enfatizada a adoção de novos hábitos e atitudes de todas as pessoas visando ao atendimento do cliente.
Alternativa E: A implantação de um programa de quali-dade total requer a educação e capacitação das pessoas.