Questão 827309

Administração Pública · 2004

Questão

ID 827309

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total

Ano: 2004 Banca: ACAFE - Associação Catarinense das Fundações Educacionais Órgão: Ministério Público de Santa Catarina

A partir da década de 80, surgiu o interesse pela qualidade dos serviços e pela qualidade de vida no trabalho (QVT), deixando de associar a qualidade total somente à produção ou aos produtos, e passando a ser, o conceito, utilizado para designar um modelo de gestão.

Sobre o exposto, a alternativa com afirmação correta é:

Alternativa A:
Um programa de qualidade total deve ser implantado somente nos níveis operacionais e táticos da organização.
Alternativa B:
A Operacionalização da qualidade total é de responsabilidade da diretoria de qualidade.
Alternativa C:
As ferramentas da qualidade total não permitem a estruturação de processos de negócio.
Alternativa D:
Um programa de qualidade total é incompatível com o planejamento estratégico, se esse estiver na etapa de avaliação.
Alternativa E:
Um programa de qualidade total pode ser implantado por empresas privadas ou públicas.

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Questão 827309

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