Questão
ID 78865Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2019 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas.
Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se: