Questão
ID 78838Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assuntos: Gestão de Reclamações e Conflitos, Princípios e Boas Práticas
Ano: 2021 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Banco do Estado de Sergipe
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes.
Caso uma falha no atendimento gere uma reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao cliente, razão pela qual qualquer funcionário da organização deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.