Questão 78785

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2022

Questão

ID 78785

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Câmara Municipal de Taubaté

No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente.

Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente

Alternativa A:
utilizar “você”, ao invés de “senhor” ou “senhora” para criar mais intimidade na relação.
Alternativa B:
ouvir a conversa entre clientes para lhes prestar um melhor serviço.
Alternativa C:
aguardar o melhor momento para falar com o cliente, não o interrompendo caso esteja em uma conversa.
Alternativa D:
mesmo que haja demora em um pedido, dizer ao cliente que esse pedido está a caminho.
Alternativa E:
em caso de atrito ou desavença, discutir com o cliente tentando impor seu ponto de vista.

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