Questão
ID 784909Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2015 Banca: ESAF - Escola de Administração Fazendária Órgão: Ministério da Fazenda
De acordo com o ITIL v3, o objetivo da Operação de Serviço é entregar os níveis de serviço acordados para os usuários e clientes, e gerir as aplicações, tecnologia e infraestrutura que dão apoio à entrega dos serviços. Recomenda que é importante para a Operação de Serviço equilibrar quatro objetivos conflitantes. Assinale a opção cujo objetivo não faz parte destes quatro objetivos conflitantes.