Questão 783857

Tecnologia da Informação · 2015

Questão

ID 783857

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Estratégia de Serviço

Ano: 2015 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Ministério da Educação

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue os itens subsequentes.

Na estratégia de serviços, é defendida a definição de um único ponto de contato e não, necessariamente, do primeiro ponto de contato na visão de um service desk.

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