Questão 783745

Tecnologia da Informação · 2015

Questão

ID 783745

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Desenho e Transição de Serviços Novos ou Modificados

Ano: 2015 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Ministério da Educação

Julgue os itens subsequentes, relativos a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.



A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação no que se refere à especificação e ao código de práticas; no entanto, não incorpora ações para planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços.
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