Questão
ID 783329Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Help Desk e Service Desk
Ano: 2015 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Ministério da Educação
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens que se seguem.
O gerente de serviço e o analista de suporte, juntos, devem realizar o suporte e o atendimento de primeiro nível de incidente, e, caso não consigam resolver, o problema deve ser encaminhado para área gestora do serviço.