Questão
ID 783317Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2015 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Ministério da Educação
De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens.
O proprietário de um serviço é responsável pela operacionalização do processo e por ouvir o cliente. Por meio desse canal aberto com o cliente, ele consegue fazer a medição dos resultados.