Questão 78281

A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar.

Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas:

P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia.

C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor.

P: Com quem eu falo, por gentileza?

C: Aqui quem fala é C.

P: Um momento, por favor.

C: Não, obrigado.

P: Certo. Algo mais em que posso ajudar?

C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde.

P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde.

Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,