Questão 78179

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 78179

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de Caraguatatuba

Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.

Alternativa A:
Falar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida.
Alternativa B:
Compartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema.
Alternativa C:
Responder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa.
Alternativa D:
Não interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação.
Alternativa E:
Usar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa.