Questão
ID 781677Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Requisitos de Um SGS
Ano: 2011 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Ministério da Educação
Julgue os próximos itens, relativos à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.
A ISO/IEC 20000 integra a abordagem de processos embasados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001 por meio da inclusão do ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e atuar) e da exigência da melhora contínua.