Questão 78042

Administração Pública · 2024

Questão

ID 78042

Disciplina: Administração Pública

Assuntos: Eficiência, Eficácia e Efetividade, Ouvidorias

Ano: 2024 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Secretaria Municipal de Saúde de Macaé

Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em relação a ela com o uso de indicadores.

Os dados a seguir ajudam a demonstrar a eficácia, a eficiência e a efetividade da ouvidoria, à exceção de um. Assinale-o.

Alternativa A:
Natureza da manifestação e análise das áreas mais demandadas pelo cidadão.
Alternativa B:
Nível de satisfação dos cidadãos com o atendimento da ouvidoria e com o órgão ou entidade.
Alternativa C:
Quantidade de manifestações resolvidas em relação ao total de manifestações recebidas.
Alternativa D:
Relação entre o tempo previsto para o fechamento do processo de atendimento e o tempo realmente decorrido.
Alternativa E:
Relação entre a quantidade de funcionários envolvidos no processo de atendimento e a quantidade efetiva de atendimentos realizados.

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