Questão 779950

Como um FRAMEWORK, o principal objetivo do ITIL é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizadas segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços) que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias, quanto para a criação de novas operações.

Em conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 20000, o núcleo do ITIL é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços da seguinte maneira: Estratégia do Serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do Serviço; e Melhoria Contínua do Serviço.

De acordo com o ITGI, o CobiT estabelece relacionamentos com os requisitos do negócio; organiza as atividades de TI em um modelo de processos genérico; identifica os principais recursos de TI, nos quais deve haver mais investimentos; e define os objetivos de controle que devem ser considerados para a gestão.

Entre várias oportunidades de aplicação do CobiT em uma organização, podem ser citadas: avaliação dos processos de TI; auditoria dos riscos operacionais de TI; implementação modular da Governança de TI; realização de BENCHMARKING; e qualificação de fornecedores de TI.

De acordo com o ITIL, a Operação do Serviço possui cinco funções: Gerenciamento de Eventos; Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Problemas; Execução ou cumprimento de Requisições; e Gerenciamento do Acesso.