Questão
ID 779459Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Help Desk e Service Desk
Ano: 2016 Banca: SSPM - Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha Órgão: Marinha do Brasil
O Help Desk de um departamento de tecnologia da informação recebeu uma reclamação de que o Sistema Finanças (SISFIN) em produção estava muito lento desde o início da semana, prejudicando a produtividade na operação das tarefas diárias. O operador do Help Desk seguiu um protocolo de atendimento para obter mais informações e encaminhou o registro para o pessoal que trabalha no processo de gerenciamento