Questão 769160

Tecnologia da Informação · 2022

Questão

ID 769160

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2022 Banca: ComDN - Ministério da Defesa - Marinha Órgão: Marinha do Brasil

Segundo Fernandes (2014), o núcleo da lnformation Technology lnfrastructure Library (ITIL) é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Sobre o estágio Operação de Serviço, assinale a opção correta.

Alternativa A:
É responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.
Alternativa B:
Orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviço não somente como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.
Alternativa C:
Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços.
Alternativa D:
Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados.
Alternativa E:
Orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço.

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