Questão 767628

Tecnologia da Informação · 2023

Questão

ID 767628

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2023 Banca: SSPM - Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha Órgão: Marinha do Brasil

Segundo Fernandes e Abreu (2014), assinale a opção correta.

Alternativa A:
O principal objetivo da ITIL é prover uma metodologia de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado.
Alternativa B:
A ITIL V3, com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio processo, em vez de focar em cada serviço.
Alternativa C:
Os processos da ITIL V3 encontram-se distribuídos entre seis estágios.
Alternativa D:
A ITIL considera que os provedores de serviços podem ser internos, unidades de serviços compartilhados ou externos.
Alternativa E:
O catálogo de Serviços de Negócio contém a visão do Gerente de TI sobre os serviços de TI.