Questão 766157

eles devem ser eficazes (ter baixo custo) e ser eficientes (fortemente relacionados ao objetivo da atividade-fim do processo), permitindo comparações com referências adequadas internas ou externas à organização.

devem ser estabelecidos, sempre que for possível, procurando esgotar ao máximo suas propriedades ou especificações, almejando melhorar cada vez mais o nível de controle e, assim, os resultados globais.

como tratam de cada processo organizacional de forma individual, normalmente são estanques entre si, não havendo problema caso os principais indicadores mensurados não conversem entre si.

indicadores estratégicos são aqueles que indicam o. grau de convergência entre o presente e as metas estabelecidas para o futuro, sendo usualmente analisados em reuniões de acompanhamento.

ao analisar criticamente um indicador, devem-se considerar ao menos dois fatores: o valor, que indica a situação momentânea (“foto”): e a tendência, que indica a evolução histórica desse valor (“filme”), ajudando a corrigir eventuais distorções.