Questão
ID 764595Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2011 Banca: EXÉRCITO - Exército Brasileiro Órgão: Exército Brasileiro
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), visualize o seguinte cenário de ciclo de vida de incidente:
Neste caso, qual das alternativas abaixo é a correta, levando em consideração os períodos A (tempo entre o incidente e sua restauração) e B (tempo entre a restauração e o próximo incidente)?