Questão
ID 762577Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Os 4ps e o Valor do Serviço
Ano: 2015 Banca: CIAAR - Centro de Instrução e Adaptação Órgão: Ministério da Defesa - Aeronáutica
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), em sua versão 3, é pautada no ciclo de vida do serviço. Seu modelo está estruturado em cinco publicações, cada uma tem os seus respectivos processos e cobre uma etapa do ciclo de vida do serviço. A estratégia de serviço é uma das publicações da ITIL e transforma o Gerenciamento de Serviço em Ativos Estratégicos, atendendo dessa forma aos objetivos estratégicos da empresa. Essa estratégia está baseada em quatro Ps, que são, respectivamente: