Questão 762131

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 762131

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2016 Banca: CIAAR - Centro de Instrução e Adaptação Órgão: Ministério da Defesa - Aeronáutica

São principais conceitos amadurecidos no ITIL v3:

I. Uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos de atividades.

II. Um conjunto estruturado de atividades para alcançar um objetivo estabelecido. Utiliza uma ou mais entradas e as transforma em saídas definidas.

III. Meio de fornecer valor de forma que o cliente perceba, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam.

As denominações dos conceitos descritos são, respectivamente: