Questão
ID 757393Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2020 Banca: MINISTÉRIO DA DEFESA - Aeronáutica Órgão: Ministério da Defesa - Aeronáutica
A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.
Para os tipos de processos de operação de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Gerenciamento de disponibilidade.
( ) Gerenciamento de incidente.
( ) Gerenciamento de demanda.
( ) Gerenciamento de evento.