Questão 75446

Administração Geral · 2025

Questão

ID 75446

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Conceito e Fundamentos da Gestão da Qualidade Total

Ano: 2025 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS

No contexto da Administração da Qualidade Total (TQM), o conceito de 'custo da não qualidade' é fundamental para justificar investimentos em melhoria contínua. Tais custos podem ser classificados em internos e externos. Qual das seguintes opções representa exclusivamente custos da falha externa?

Alternativa A:
Retrabalho em sentenças por erro de digitação e despesas com treinamento de servidores.
Alternativa B:
Despesas com garantias de serviços, custos de devolução de processos por vícios e perda de credibilidade perante a sociedade.
Alternativa C:
Inspeção de 100% dos processos antes da publicação e sucateamento de materiais de escritório obsoletos.
Alternativa D:
Ações de prevenção, como o mapeamento de processos, e custos de avaliação, como auditorias internas de qualidade.
Alternativa E:
Custos com a equipe de controle de qualidade e despesas com a manutenção preventiva de equipamentos de TI.

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