Questão 75392

O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão estratégica que propõe a análise do desempenho organizacional sob quatro perspectivas integradas. Analise as afirmativas a seguir sobre as perspectivas do BSC.

I. A perspectiva 'Financeira' continua sendo relevante, mesmo em organizações públicas, traduzindo-se em eficiência orçamentária e uso responsável dos recursos.

II. A perspectiva 'dos Clientes', no serviço público, refere-se à satisfação do cidadão-usuário com os serviços prestados pelo órgão.

III. A perspectiva 'dos Processos Internos' foca exclusivamente na inovação e na criação de novos serviços, deixando a otimização dos processos existentes em segundo plano.

IV. A perspectiva 'do Aprendizado e Crescimento' trata da capacidade da organização de se desenvolver, incluindo competências dos servidores, cultura e tecnologia.

Estão corretas as afirmativas: