Questão 75369

O Diretor de uma Secretaria Judiciária, ao avaliar os processos de trabalho de sua unidade, percebeu que a tramitação de um tipo específico de recurso envolvia 15 etapas sequenciais, passando por 4 setores diferentes, com diversas verificações redundantes e longos períodos de espera. A espera era causada, em grande parte, pelo transporte físico de documentos entre as salas. O Diretor propôs, então, uma reestruturação completa, baseada na digitalização total do processo e na criação de uma equipe multifuncional que cuidaria do recurso do início ao fim, utilizando um sistema de workflow. Essa mudança radical e fundamental no processo de trabalho é um exemplo clássico de: