Questão 751633

“Qualidade é palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, algo, quando tem qualidade, é bom. Há muitas definições para a ideia da qualidade.”

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru; NOHARA, Irene Patrícia. Gestão pública: Abordagem Integrada da Administração e do Direito Administrativo. São Paulo: Atlas, 2017. (p. 258).

No âmbito da Administração Pública a discussão da qualidade dos serviços está sempre presente uma vez que apresenta ligação estreita com os princípios da eficiência e eficácia. Com base no processo de administração da qualidade, analise as assertivas abaixo.

I.O planejamento da qualidade tem início com a identificação dos requisitos do cliente e os processos produtivos são criados a partir das especificações técnicas.

Il. O asseguramento da qualidade envolve a implementação de mecanismos que garantam a conformidade dos produtos e serviços, como auditorias e certificações.

III. A busca por corrigir falhas nos processos produtivos, essência do controle da qualidade, ocorre sem que necessariamente seja avaliado se o planejado e o realizado estão alinhados.

IV.O ciclo PDCA é utilizado para implementar mudanças e elevar padrões de desempenho nos processos organizacionais visando o aprimoramento da qualidade.

Estão corretas apenas as assertivas: