Questão
ID 73436Disciplina: Administração Geral
Assunto: Seis Sigma
Ano: 2025 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Prefeitura Municipal de São Paulo
A prefeitura de um Município, com objetivo de reduzir as reclamações dos munícipes e melhorar a coleta de lixo, resolveu aplicar os dados, ferramentas e métricas componentes dos ciclos Define, Measure, Analyze, Improve and Control (DMAIC) do Six Sigma.
Dados:
I. Tempo médio de coleta, número de reclamações, eficiência das rotas.
II. Implementação: teste de novas rotas e processo.
III. Identificação de causas: mapas de processos e Ishikawa.
I, II e III são elementos que correspondem, respectivamente, aos contextos dos ciclos estabelecidos no DMAIC:
Dados:
I. Tempo médio de coleta, número de reclamações, eficiência das rotas.
II. Implementação: teste de novas rotas e processo.
III. Identificação de causas: mapas de processos e Ishikawa.
I, II e III são elementos que correspondem, respectivamente, aos contextos dos ciclos estabelecidos no DMAIC: