Questão 713682

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2010

Questão

ID 713682

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Serviços

Ano: 2010 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

À medida que o nível de contato entre o prestador de serviço e o cliente aumenta, ocorrem mudanças na gestão de operações em serviços, por causa do grau de interação cliente/prestador. A ordenação correta entre características operacionais do baixo para o alto contato entre cliente e prestador é

Alternativa A:
gerenciamento de mix de clientes,gerenciamento de capacidade, atendimento via roteiro predefinido e controle de documentação.
Alternativa B:
controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, controle de documentação e gerenciamento de mix de clientes.
Alternativa C:
controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda.
Alternativa D:
controle de documentação, gerenciamento de demanda, controle de fluxo e gerenciamento de capacidade.
Alternativa E:
gerenciamento de capacidade, controle de documentação, atendimento via roteiro predefinido e controle de fluxo.

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