Questão 711766

Considerando os principais indicadores de operações de serviço ou desempenho, relacione a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os indicadores aos seus conceitos

COLUNA I

1. Eficiência

2. Nível de serviço

3. Quantidade

4. Eficácia

COLUNA II

( ) Essa dimensão tem uma definição ampla, podendo representar diversas medidas, como volume, peças, faturamento.

( ) Definida como “fazer a coisa certa”, expressa de forma quantitativa o alcance de uma meta ou objetivo de um negócio. É medida comparando o resultado alcançado com o resultado pretendido.

( ) Definida como “fazer certo”, expressa de forma quantitativa quanto uma atividade consome de insumos ou materiais para gerar dada quantidade de produto ou resultado.

( ) Planejamento quantitativo (ou objetivo) da qualidade que indica uma meta. É um tipo específico de eficácia. Por exemplo: percentual de atendimentos realizados dentro de uma meta de tempo.

Assinale a sequência CORRETA.