Questão 711213

Conhecimentos Bancários · 2006

Questão

ID 711213

Disciplina: Conhecimentos Bancários

Assuntos: Características dos Produtos e Serviços Bancários (Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade, Perecibilidade)

Ano: 2006 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Indústrias Nucleares do Brasil

Numa prova de Administração Mercadológica, um aluno escreveu: "Um ponto crítico em serviços, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, é sua variabilidade". Tal afirmativa merece correções, pois:

Alternativa A: A variabilidade não é uma característica típica dos serviços
Alternativa B: A variabilidade dos serviços pode ser justamente a razão que gera uma boa imagem do serviço
Alternativa C: A variabilidade de um serviço e a satisfação do consumidor apresentam alta correlação positiva
Alternativa D: A influência da variabilidade sobre a qualidade percebida dos serviços é mínima se comparada à da perecibilidade
Alternativa E: Bens físicos também apresentam variabilidade e não têm sua imagem prejudicada por isso.

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