Questão 680436

Biblioteconomia · 2005

Questão

ID 680436

Disciplina: Biblioteconomia

Assunto: Serviço de Referência

Ano: 2005 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Fundação Paulistana de Educação, Tecnologia e Cultura

O serviço de referência e informação, atualmente denominado serviço de atendimento ao usuário, compreende uma série de atividades voltadas à mediação entre os serviços e produtos desenvolvidos pelo sistema de informação e os seus usuários. Assinale o conjunto de atividades que melhor compõem o escopo desse serviço.

Alternativa A:
Entrevista de referência, estudos de usabilidade, seleção e aquisição de acervo, empréstimos e indexação.
Alternativa B:
Processo de referência, estudos de usuários, educação de usuários, comunicação visual/interface, propaganda e marketing dos produtos e serviços.
Alternativa C:
Classificação, serviços de extensão à comunidade, gerenciamento e administração do sistema de informação como um todo.
Alternativa D:
Estudos de usuários, estudos de usabilidade, empréstimos entre bibliotecas e políticas de indexação e classificação
Alternativa E: Desenvolvimento de coleções, processo de referência,
implementação de websites e tutoriais, divulgação e
marketing.

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