Questão 678964 de Administração Geral - ESAF 2016

Questão

ID 678964

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos

Ano: 2016 Banca: ESAF - Escola de Administração Fazendária Órgão: Fundação Nacional do Índio

Diversos são os mecanismos institucionais e as
ferramentas gerenciais que a administração pública
pode utilizar para promover a melhoria da qualidade
dos serviços públicos. Assinale a opção que faz a
incorreta associação entre o instrumento e a sua
função.

Alternativa A: A adoção de ouvidorias públicas como
mecanismo institucional, tanto para gerenciar
o fluxo de reclamações dos cidadãos-usuários
e encaminhar possíveis soluções, como para
a realização de processos de mediação e
conciliação voltados para a resolução de
conflitos com o público-alvo.
Alternativa B: A divulgação de cartas de serviços pelas
organizações públicas, uma ferramenta
gerencial que incentiva o controle social da
prestação dos serviços públicos, seja pela
informação aos cidadãos-usuários dos seus
direitos, seja pela elaboração de padrões
mínimos de qualidade.
Alternativa C: A realização contínua de pesquisas de
satisfação nas diversas organizações públicas
prestadoras de serviços, de forma a conhecer
as discrepâncias entre o nível de serviço
ofertado e as necessidades e expectativas dos
cidadãos-usuários.
Alternativa D: O uso de ferramentas de governo eletrônico
para a realização de atendimentos remotos
que simplifiquem e racionalizem o acesso a
determinados serviços públicos, o que evita filas
e melhora o dimensionamento da sua oferta.
Alternativa E: A implantação em todas as organizações
públicas prestadoras de serviços de Sistemas
de Qualidade Total do tipo ISO 9000, que
garantam uma certificação que incremente
a reputação organizacional perante os seus
stakeholders.

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