Questão 676168

Processos são conjuntos de atividades executadas de forma seqüencial e contínua, para a obtenção de soluções integradas capazes de satisfazer necessidades dos clientes de determinada organização. Relativos à gestão de processos de negócios, julgue os itens de 100 a 104.

Macroprocessos são um conjunto de processos que se interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores. Enquanto representações quantificáveis de características de produtos e processos, indicadores de produtividade focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto ou serviço.